Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas

  • Dra. C. María Saturnina Gil Basulto Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte y Loynaz, Cuba
  • Dra. C. Iris María González Torres Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte y Loynaz, Cuba
  • Dr. C. Pedro Lino del Pozo Álvarez Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte y Loynaz, Cuba

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo elaborar un procedimiento metodológico para diseñar indicadores que permitan monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas. En este procedimiento metodológico se vincula la tecnología de procesos con el enfoque de riesgo y se estructura en cuatro pasos: la determinación del proceso del servicio, la identificación de los factores que ponen en riesgo la eficiencia y eficacia del proceso, el diseño de los indicadores de monitoreo y de los indicadores de evaluación. Cada uno posee un descriptor compuesto por cinco aspectos: objetivo, técnicas a utilizar, información requerida, indicaciones metodológica y salida. Se obtuvieron indicadores que permiten monitorear y evaluar la eficiencia y la eficacia del servicio financiero de tarjetas El procedimiento puede ser utilizado en otros servicios financieros.
Publicado
2013-10-14
Cómo citar
Gil Basulto, D. C. M., González Torres, D. C. I., & del Pozo Álvarez, D. C. P. (2013). Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas. Retos De La Dirección, 6(1). Recuperado a partir de https://revistas.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/108
Sección
Artículos Científicos