Resumen

Se identificaron los activos intangibles más presentes en la información que emiten los bancos sobre su gestión. La metodología se fundamenta en la determinación estadística de los intangibles en los reportes de sostenibilidad de entidades bancarias. Se estudiaron 80 informes de sostenibilidad de instituciones bancarias de 30 países, emitidos durante los años 2012-2017. En la actual sociedad del conocimiento, donde se profundiza la globalización y se expanden las redes sociales, el éxito de las instituciones bancarias depende en mayor medida de la efectiva gestión de sus activos intangibles. De ahí la necesidad de conocer los intangibles que definen el éxito de los bancos, según las particularidades del entorno en que se desenvuelven, para centrar en ellos las estrategias de dirección. La definición de las regularidades internacionales en la información de intangibles bancarios, a las cuales se arriba en el presente trabajo, representan lecciones a considerar por las instituciones bancarias para el diseño de sus modelos de gestión e información de intangibles.