Resumen

Se diseñó un índice para evaluar la calidad de las auditorías. Se analizaron conceptos sobre la calidad de los servicios y la conformación del sistema de control de calidad. En el procedimiento se determinaron las dimensiones del control de calidad en auditoría (responsabilidad de los dirigentes, requisitos éticos, recursos humanos y desempeño de los trabajos o ejecución de los compromisos), se seleccionaron las variables; se valoraron cuantitativamente variables cualitativas y se obtuvieron las puntuaciones que posteriormente se van promediando para cada una de esas dimensiones. Se usó también la metodología desarrollada por el grupo de asesores del Dpto. Nacional de Planeación de Colombia. El índice diseñado se sustenta en dos elementos fundamentales: el concepto de calidad de Drucker y la identificación de la política y las funciones de evaluación en los elementos considerados en un sistema de control de calidad. Su cálculo debe realizarse una vez al año en una muestra de los clientes que han recibido el servicio de auditorías, lo cual facilita su implementación.