GIL BASULTO, D. C. M.; GONZÁLEZ TORRES, D. C. I.; DEL POZO ÁLVAREZ, D. C. P. Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas. Retos de la Dirección, v. 6, n. 1, 14 out. 2013.