Carlos Mayo Alegre, M. J., Reyes Benítez, M. S. y Loredo Carballo, D. C. N. (2013) La gestión de la calidad como proceso inherente a la eficacia en las organizaciones, Retos de la Dirección, 6(2). Disponible en: https://revistas.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/98 (Accedido: 4febrero2023).