Pérez Martínez, M. A., y D. C. R. Naranjo Pérez. Procedimiento De Gestión Del Valor Orientación Al Cliente En El Sistema De Gestión De La Calidad De Los Servicios Hoteleros. Retos De La Dirección, Vol. 7, n.º 1, Oct. 2013, https://revistas.reduc.edu.cu, revistas.reduc.edu.cu, revistas.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/95.