Pérez Martínez, MSc. Armenio, y Dr. C. Remberto Naranjo Pérez. Procedimiento De Gestión Del Valor Orientación Al Cliente En El Sistema De Gestión De La Calidad De Los Servicios Hoteleros. Retos de la Dirección 7, no. 1 (octubre 15, 2013). Accedido marzo 29, 2024. https://revistas.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/95.